Как вернуть неподходящий товар — причины. Невозможность возврата

Возврат неподходящего товара — причины. Невозможность возврата. Возврат приобретенного товара – рядовая ситуация для обычных пунктов продаж и для интернет-магазинов. Основные причины возврата: производственный брак, неподходящий цвет, размер, форма, материал, комплектация или же клиент просто передумал совершать покупку данного товара.

Узнать, в течение какого времени можно вернуть товар, можно обратившись к Закону Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г «О защите прав потребителей», где сказано, что покупатель может вернуть или обменять товар в магазине в течение 14 дней. Товары, приобретенные дистанционно через интернет, можно отправить обратно в течение 7 дней. В случае если онлайн-магазин не предоставил на своем сайте информацию о порядке возврата приобретенных вещей, клиент вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его доставки.

Условия возврата

Бракованный товар потребитель может вернуть или обменять в любом случае. Если же покупатель решает вернуть приобретенную вещь не по причине ее качества, то это возможно при следующих условиях:

  • Если товар не был в употреблении;
  • Если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, в том числе пломбы, фабричные ярлыки, этикетки;
  • На руках у покупателя должен быть товарный или кассовый чек (или иной документ, подтверждающий оплату товара).

В случае отсутствия кассового чека, потребитель может ссылаться на показания свидетелей, подтвердивших момент покупки.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату не подлежат такие товары как:

  • Предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы и аппаратура, лекарственные препараты;
  • Предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки, парики, бигуди);
  • Парфюмерия и косметика;
  • Текстиль (хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также ленты, тесьма, кружево);
  • Швейные, чулочно-носочные, трикотажно-бельевые изделия;
  • Товары, взаимодействующие с пищевыми продуктами, в том числе и для разового использования (посуда, упаковочные материалы, емкости для хранения);
  • Бытовая химия;
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными, полудрагоценными и синтетическими камнями;
  • Автомобили, мото и велотовары, прогулочные суда и иные плавсредства, средства для механизации сельхозработ;
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (радиоэлектронная аппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, фото и киноаппаратура);
  • Растения и животные;
  • Непериодические издания, в том числе и на технических носителях информации (книги, календари, буклеты, альбомы).

Возврат денежных средств покупателю осуществляется только в том случае, если аналогичного товара нет в наличии в день обращения потребителя к продавцу. Если такой товар присутствует, то возможен только обмен, а не возврат.

Потребитель вправе получить деньги за возврат в течение 10 дней с момента требования для интернет-магазинов и в течение 3 дней с момента возврата товара в обычный магазин.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *