Как написать претензию на некачественный товар — оформление заявления

Пишем претензию на некачественный товар — оформление заявления.

Для разрешения спорных вопросов с недобросовестными продавцами каждый гражданин обладает правом написать претензию на некачественный товар с использованием норм закона о защите прав потребителей. Необходимо правильно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора организации, где была совершена покупка.

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах в произвольной форме. Один экземпляр передается работникам торговой организации, а второй остается на руках у потребителя, как доказательство попытки досудебного урегулирования спора. Следует проследить, чтобы представители магазина поставили подпись о получении письма и дату вручения.

Обязательные пункты претензии

Для того чтобы написать претензию на некачественный товар нужно знать, что:

  • В правом верхнем углу необходимо написать, кому адресована (наименование организации, ФИО руководителя, фактический адрес и телефон) и от кого поступила претензия (свои ФИО, адрес и телефон).
  • В центре страницы требуется написать слово «Претензия», затем изложить суть проблемы с указанием точных данных (когда, где, за сколько приобрели товар, наличие подтверждающих документов или свидетелей, в чем именно заключается проблема).
  • На середине листа написать слово «Требую», затем изложить точные требования, согласно соответствующей статье закона РФ «О защите прав потребителей» (возврат денег, обмен, ремонт).
  • Указать, что если претензионные требования не будут удовлетворены, последует обращение в суд за защитой интересов потребителя.
  • Перечислить прилагаемые документы (копии кассового или товарного чеков, гарантийного талона, квитанций), а оригиналы оставлять у себя.
  • Поставить дату и роспись.

Требования потребителя

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» обладатель некачественного товара может потребовать:

  • Заменить товар на такой же, но надлежащего качества.
  • Расторгнуть договор купли-продажи, то есть вернуть деньги покупателю, а вещь обратно в магазин.
  • Снизить стоимость товара из-за его ненадлежащего качества.
  • Заменить товар моделью другой торговой марки с перерасчетом стоимости.
  • Ремонт товара (если возможно отремонтировать) или возмещение расходов на ремонт (если покупатель его уже произвел).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *